GRUPO SAVAR TOYOTA | Gerente de Pós-Vendas (CLT) — Osório/RS

Descrição da Vaga

Você que é apaixonado por veículos e busca uma oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e comprometido com a qualidade? Na SAVAR, você terá um papel fundamental na nossa missão de fornecer produtos e serviços de excelência.

Na posição de Gerente de Pós-Vendas, você terá como principais responsabilidades:

1) Liderar, desenvolver e engajar as equipes de Oficina, Peças, Consultoria Técnica, Garantia e demais áreas de Pós-Vendas, promovendo uma cultura de alta performance, foco no cliente e melhoria contínua;

2) Planejar, executar e acompanhar as estratégias de Pós-Vendas da concessionária, assegurando o cumprimento das metas estabelecidas pela Toyota e pelo Grupo Savar;

3) Gerenciar os indicadores da operação, acompanhando faturamento, rentabilidade, produtividade da oficina, absorção do pós-vendas, vendas de peças, satisfação de clientes, qualidade e demais métricas estratégicas;

4) Desenvolver e implementar planos de ação visando o crescimento sustentável dos resultados, aumento da retenção de clientes e expansão das receitas de serviços, peças e acessórios;

5) Garantir a excelência na experiência do cliente em toda a jornada de Pós-Vendas, assegurando atendimento ágil, transparente e alinhado aos padrões de qualidade da marca Toyota;

6) Acompanhar e apoiar a equipe na condução de atendimentos, negociações, tratativas de reclamações e resolução de situações críticas, buscando a máxima satisfação dos clientes;

7) Promover ações de fidelização, retenção e recuperação de clientes, fortalecendo o relacionamento e ampliando a recorrência dos serviços realizados na concessionária;

8) Monitorar a produtividade da oficina, o desempenho dos Consultores Técnicos, o giro de estoque de peças e a eficiência operacional dos processos de Pós-Vendas;

9) Realizar reuniões periódicas com as equipes para acompanhamento de resultados, alinhamento de objetivos, desenvolvimento de pessoas e compartilhamento de boas práticas;

10) Garantir a correta utilização dos sistemas de gestão, ferramentas da montadora e processos internos, assegurando controle, rastreabilidade e qualidade das informações;

11) Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, oficina e estoque, implementando ações que aumentem a eficiência operacional e a rentabilidade da área;

12) Desenvolver, capacitar e acompanhar as lideranças e equipes de Pós-Vendas por meio de treinamentos, avaliações de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento;

13) Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Marketing, F&I, Seminovos, Administrativo e DHO, promovendo sinergia entre as operações da concessionária;

14) Acompanhar campanhas de serviços, peças, garantias, recalls e programas de fidelização promovidos pela Toyota, garantindo sua correta execução;

15) Gerenciar o orçamento da área, acompanhando custos, despesas, margens e rentabilidade das operações de Pós-Vendas;

16) Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de compliance, LGPD, procedimentos da montadora e requisitos regulatórios aplicáveis;

17) Elaborar relatórios gerenciais, análises de desempenho e apresentações executivas para a diretoria, apoiando a tomada de decisões estratégicas;

18) Representar a concessionária perante clientes, montadora, fornecedores e parceiros, fortalecendo a reputação da marca e consolidando a operação como referência em qualidade, atendimento e resultados.